惠州楼盘销售标配 收取团购费频遭投诉

“1万抵3万”“5万抵10万”……类似优惠方式，随着电商团购在惠州房地产市场不断普及逐渐成为销售市场标配，市民不单在购房过程中会遇到，且部分楼盘还出现不参与团购无法选购房源的局面。

与此同时，由于被指“拉高房价”“团购费难退”等，感觉到利益受损的市民投诉也变得频繁，这使得房地产电商这一新兴行业备受关注。

2016年10月6日，惠州发布《关于进一步加强房地产市场监督管理工作的通知》，正式启动惠州楼市调控。随着监制价格的规范和中介备案体系的建立，以及动态化的市场巡查，活跃在楼市的开发企业和中介机构行为逐步规范。

然而，在楼市扮演着越来越重要角色的电商平台仍处在自然生长的进程中。

更为关键的是，依据行业监管法规，针对房产电商的监管并未明确。惠州市房管局仅能在中介管理办法中将电商经营行为纳入房地产经纪行为之中，从而纳入地产经纪行为监管。

在这种背景下，南方日报惠州观察于日前主办了惠州市首届房地产电商行业发展研讨会，邀请到市房管局产权科负责人，以及房多多、房联宝、好房易购等多个电商机构进行探讨对话，探寻惠州电商行业如何纳入政府统一监管，从而完善和规范电商行业的发展，为惠州楼市健康平稳运行提供有效助力。

统筹/撰文：南方日报记者 张峰

A 房产电商渐成楼盘销售标配

收取团购费用频遭市民投诉

“两台电脑，两张桌椅，再加上两三个驻场人员，这基本就构成了楼盘电商的全部架构。”在记者走访过程中，类似的电商驻场基本成为当前楼盘的标准配置。然而，因为在实际销售中，购房客户往往被要求必须加入团购才能选房或享受案场折扣受到社会关注。

由于在楼盘现场可实际兑现的“1万抵3万”“3万抵5万”“5万抵10万”等折扣优惠，部分欢迎电商团购的市民就认为切实享受到了优惠。但另一部分的购房者则认为“团购费用”被叠加在总房价上，相当于变相拉高了市民的实际购房支出成本。

这是否意味着电商将拉高房价?房多多惠州公司营销总监肖剑光解释，电商机构平台其实是付出了劳动和服务的，是在给客户提供优惠。他举了团购网美团的例子，市民观看电影，在某APP上面购买电影票就比电影院优惠，这就是电商团购平台的后台服务支撑。房多多等房产电商平台做的实际上也类似，而且相较于电影票的几十元支出，房价的折扣金额更加明显。

然而，这样的解释在楼市调控不断深化的市场背景下变得无力。

自10月国庆周期以来，惠州为落实“稳房价、防风险”目标，出台《关于进一步加强房地产市场监督管理工作的通知》，启动楼市调控。随后的监制楼价规范和销售行为市场巡查等行为则加速了调控的落地。

跟随新常态的动态化检查，以及中介备案机制的强化，开发商和中介代理机构行为逐步规范。然而，在房源销售市场正在扮演着越来越重要角色的房产电商机构则仍然自然生长。

负责监管惠州市房地产中介经纪机构及行为的市房管局产权科科长谢芝桂则表示出无奈。“中介机构随着管理优化正在规范，但房产电商是否能够被纳入中介监管体系中来则没有明文规定。”谢芝桂说，不过可以肯定的是，作为开发企业和购房者之间的关联方，电商平台所从事的肯定是属于房地产经纪行为。

“随着通过电商购房的情况越来越多，市民关于电商团购的投诉也变得普遍。”谢芝桂举例，在市民购房过程中，有的楼盘和电商一起，要求市民必须要加入电商团购才能购房，或由于市场环境好，和电商一起在房价外叠加团购费再高价卖出等情况被指变相拉高房价。

对此，惠州好房易购电商平台董事总经理席海兵直言不排除有类似情况。他介绍，就目前市场，惠州大大小小的电商平台有40家左右，有的机构就只有两三个人，建一个微信群拉一些中介经纪人进来就称渠道电商，这些行为确实会造成市民购房支出。但对于好房易购等几家大型电商机构来说，都是通过公司平台的带客系统和客户基础，到开发商处拿到额外折扣优惠，从而返利给购房者。

“在市民关于电商的投诉中，还有一种最为普遍的问题是退款难。”市房管局产权科副科长黄敏介绍，市民通过电商团购买房，但在后期置业过程中未能成功置业，退了房款，但却无法拿回缴纳的电商团购费。黄敏介绍，在处理中，很多团购商都找不到了，基本都是小型的机构。

而这也从侧面体现出房产电商行业的规范有待加强，部分小型的，不规范的电商机构对楼市也产生着不利的影响。

B 电商机构纳入地产经纪监管

提升服务助力楼市健康发展

如何改变行业不够规范的这一局面?席海兵直言纳入政府的统一监管体系非常关键。他介绍，就当前的调控型市场环境，开发企业、建筑企业，以及二手中介行业等，在主管部门的统一规范和监管之下，都稳步恢复平稳，房产电商也同样如此。

“全公司102名员工，无论是案场驻场，还是电商拓盘人员，好房易购所有员工目前都已经完成了中介经纪人备案。”席海兵说，纳入主管部门的统一监管才能更好地推进行业发展。

谢芝桂直言这是一个好的发展方向。他介绍，尽管电商是一个基于互联网产生的新兴行业，但从本质上也是属于房地产经纪行为，纳入中介组织备案监管有利于其健康发展。

席海兵的提议得到了研讨会现场房多多、搜房网、房联宝、吉屋网等电商机构的普遍认可。

当前已提交备案资料等待部门审批的房多多惠州城市公司总经理杨柳说，完善行业备案，纳入政府的监管对于企业来说不单是一个规范，其实更是一次机会，电商行业去粗存精的机会。那些不规范的，做得不好的机构将会逐步被淘汰，留下来的企业则更加规范自身行为，更好地完善和服务于房地产市场。

面对黄敏所介绍的电商退款难现象，杨柳直言房多多在退款环节都有清晰的流程，购房市民加入团购优惠，该公司设置一定的保障资金，就是用来应对部分购房者后续因为没选到房、房价太高等原因无法置业的情形，在购房者与开发商解除销售合同之后，房多多审核确定后就将及时退还购房者缴纳的团购费用。

由网络媒体延伸而来的电商机构搜房网总经理李凡则补充道，该电商平台采取的是属于预收方式，通过划账先冻结资金，购房者没能成功买到房就将预收款返回购房者。另外还将在1年周期内保留相应的备用资金，用来应对购房市民的退款需求。

另外针对市民感到疑惑的电商团购费用为何独立于房价之外，由第三方电商机构收取?吉屋网华南区总经理杨锦斌介绍，根据企业和开发商的合作方式，付费方式一种是前置收取的团购费，还有一种就属于后佣付款。类似市民的疑惑，采取后佣付费，开发商完成合作销售之后再返点给平台就能够避免，但在操作过程中，拉高的销售以及税费等支出实际上购房者的折扣空间就变小，而采取前置团购费用的方式则能切实降低折扣，让购房者切实得利。

“将企业纳入统一的监管体系，并不是说要来限制和约束，而是让行业能够纳入协调和管理中，更好地推动行业发展。”黄敏针对企业运行之中的情况介绍，在以往的市场投诉处理中，由于企业没有备案监管，主管部门也很难找到企业进行协调处理，这也使得购房者对于电商的意见增大，而通过规范管理和规范企业服务行为，无疑有效改变市民的看法。

“行业监管不但能够加速电商行为的规范，更为重要的是，也能够进一步推动惠州房地产市场的健康平稳运行。”谢芝桂说。

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